Términos y Condiciones Generales

El acceso y uso de este sitio web están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, que incluyen las Condiciones Generales de Venta en la tienda en línea www.boomfit.eu, así como la Política de Privacidad mostrado en la página llamada “Política de Privacidad” presentadas por la sociedad comercial World Fit Online, Lda, NIPC 513968482, con sede en Rua Padre Avis de Brito, 189, 4760-234, Vila Nova de Famalicão, Portugal, en lo sucesivo denominada "Boomfit", referente a la marca registrada que posee.

Introducción

Las ventas realizadas a través de la tienda en línea www.boomfit.eu implican la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.

Boomfit se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, responsabilizándose por la publicación de cualquier alteración en dicho sitio web.

Boomfit no se responsabiliza de cualquier hecho derivado de la indisponibilidad del sitio web, independientemente de la duración de la misma, y se reserva el derecho a restringir el acceso a algunas áreas del sitio web por razones de orden técnico o cumplimiento de obligaciones legales.

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso tienen por objeto establecer las condiciones de acceso y uso del sitio web por parte del cliente que desee realizar compras en la tienda en línea. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objetivo regular los términos de operacionalización de las transacciones comerciales realizadas entre Boomfit y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de privacidad relativas al tratamiento de datos personales y la libre circulación de datos de personas físicas, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.

1 - Condiciones generales de venta 

Proceso de compra

Métodos de pago y plazos: Tras identificarse como usuario y confirmar el pedido, en función del método seleccionado, verás la correspondiente fecha límite para realizarlo. Pasado ese plazo, en caso de que el pago no se haya realizado procederemos a la cancelación del pedido.

1.1 Boomfit dispone de diversos métodos de pago para realizar sus pedidos:

Tarjeta de crédito

El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de rapidez y flexibilidad que proporciona este método de pago. Todas las transacciones realizadas en nuestra página web son seguras.

¿Es seguro pagar en la página web con mi tarjeta?

Boomfit utiliza un innovador mecanismo de detección y prevención de acciones fraudulentas. Esta solución permite verificar la autenticidad de los pagos efectuados en Internet, salvaguardando, al mismo tiempo, la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como la identificación de los mismos.

Este grado de seguridad es posible con la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones realizadas entre el ordenador del cliente y nuestro servidor, para que las mismas no puedan ser interceptadas. Como tal, Boomfit se reserva el derecho de rechazar el pago de una transacción que sea considerada ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.

3D Secure: 3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos en Internet y posibilitar la autentificación del titular de la tarjeta de crédito por parte del banco emisor de la misma. Al efectuar un pago en una tienda online, se activa un procedimiento que verifica si la tarjeta de crédito utilizada es válida. Si es así, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente recurriendo en tiempo real al emisor de la tarjeta de crédito. Este valida la identidad del cliente e informa al sistema de la tienda de que la tarjeta utilizada es legítima.

El objetivo es proteger a los titulares de las tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas y mejorando el desarrollo de la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, con la designación "Verified by Visa" y por Mastercard, con la designación "SecureCode".

Paypal 

PayPal es un método de pago seguro utilizado en todo el mundo. Para más información sobre este método de pago, por favor consulte www.paypal.com.

Guardar información para futuras transacciones PayPal.

Al elegir esta opción, el cliente no necesitará acceder a la página web de PayPal en el momento de realizar futuros pedidos. El pago se cargará automáticamente en la cuenta PayPal utilizada al suscribirse a esta opción.

En cualquier momento, el cliente puede acceder a su cuenta PayPal a través de www.paypal.com y cancelar este servicio. Para ello, debe ir a Perfil>Mi dinero>Mis pagos con aprobación previa. Se mostrará una lista de todos los pagos con aprobación previa y desde allí, el cliente simplemente puede cancelar la opción de pago asociada a Boomfit.

Importante: Boomfit no guarda ningún dato de identificación del cliente en su cuenta PayPal.

Transferencia bancaria 

En caso de que el cliente prefiera no pagar el pedido en el momento de realizarlo, puede optar por efectuar el pago posteriormente mediante transferencia bancaria. Solo procederemos al envío del pedido una vez que tengamos la confirmación bancaria de que la transferencia se ha hecho efectiva en nuestra cuenta.

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Banco: BPI

Titular: WORLD FIT ONLINE, LDA

IBAN: PT50 0010 0000 5418 6510 0017 4

SWIFT: BBPIPTPL

País: Portugal

Es muy recomendable indicar el número de pedido en las observaciones de la transferencia bancaria y enviar un comprobante de la misma a nuestro departamento de atención al cliente para facilitar la identificación del pago y proceder al envío del pedido.

Cualquier tasa adicional cobrada por el banco será a cargo del cliente.

Los productos se reservarán durante 6 días. Si Boomfit no recibiese el pago del pedido durante ese período de tiempo, el mismo se cancelará.

1.2 Proceso de entrega

Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente.

La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.

El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados de correos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. La empresa de transportes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

Advertencia: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.

Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Boomfit, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente si desea que el pedido sea reenviado. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.

La entrega de los pedidos será realizada por la siguiente empresa:

Fema

Con el servicio Fema, el pedido se enviará a la dirección seleccionada en el momento en que se realizó el pedido.

En caso de que el cliente no esté en esa dirección, el operador se comunicará con el cliente para programar un nuevo intento de entrega.

En caso de ausencia en el segundo intento de entrega, el pedido se devolverá a Boomfit.

Después de los dos intentos de entrega fallidos y el pedido devuelto a Boomfit si el cliente desea que se realice un nuevo intento de entrega, tendrá costos de envío adicionales.

Plazos de entrega: 

España Peninsular

Una vez que el pedido del cliente ha sido enviado, garantizamos un plazo de entrega de 72 horas.

Islas 

En este momento, no enviamos a las islas españolas.

Gastos de envío 

Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema.

Los costos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente agrega artículos al carrito de compras.

Pedidos devueltos 

Si el motivo de la devolución del pedido fue responsabilidad de Boomfit, pagaremos los gastos de envío (por ejemplo, productos defectuosos o productos diferentes de los pedidos).

Para que el reembolso se realice, independientemente del método de pago, el cliente debe proporcionar sus datos bancarios.

El cliente puede optar por el reembolso mediante transferencia bancaria, o por medio de un cupón de reembolso que podrá aplicar en un futuro pedido. Este cupón será válido durante un período de 12 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido este período, no se podrá efectuar ningún otro tipo de reembolso.

Sin embargo, si en un pedido con varios productos solo uno tiene un problema, no pagaremos los costos de envío.

Si el motivo de la entrega fallida y la consiguiente devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente debe ponerse en contacto con Boomfit para que podamos resolver la situación con el transportista.

Cancelación de pedidos

El cliente solo puede cancelar el pedido siempre y cuando aún no se haya procesado. Si ese es el caso, el cliente deberá comunicarse con Boomfit, por teléfono, llamando al número: +351 918601806

La cancelación de pedidos solo es posible a través del procedimiento descrito anteriormente. Cualquier solicitud de cancelación realizada por cualquier otro medio no será cumplida.

1.3 Devoluciones y cambios

Devoluciones 

Si el cliente desea devolver uno o más productos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el (los) producto(s) se encuentre(n) intacto(s), sellado(s), completo(s) y dentro del paquete original.

Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (de los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso. El cliente puede optar por el reembolso mediante transferencia bancaria o mediante un cupón descuento. Este cupón será válido durante un período de 12 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido este período, no se podrá efectuar ningún otro tipo de reembolso.

El cliente deberá tener en cuenta que, si el producto que se desea devolver estaba asociado a una campaña promocional y su compra permitió incluir un producto adicional de modo gratuito en el pedido, tendrá que proceder a la devolución de los dos productos, el comprado y el gratuito. Ambos productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.

Es responsabilidad del cliente enviar el (los) artículo(s) a la siguiente dirección:

Boomfit

Rua do Progresso 29,

4760-841 Vilarinho das Cambas

Portugal

No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.

Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de la misma.

Cambios

El cliente deberá devolver el/los producto(s), solicitar el reembolso correspondiente y, posteriormente, realizar un nuevo pedido. 

El proceso completo de devolución se describe detalladamente en el apartado Devoluciones. 

Métodos de reembolso 

Boomfit hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo, Boomfit tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días, contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.

Para que el reembolso se realice, independientemente del método de pago, el cliente debe proporcionar sus datos bancarios.

El cliente también puede elegir que se le reembolse un cupón de descuento, independientemente del método de pago original utilizado. Este cupón seguirá siendo válido durante 12 meses a partir de su fecha de creación, después de lo cual será imposible emitir ningún otro reembolso.

Reembolso de los gastos de envío 

Siendo Boomfit notificado, y si se ha confirmado un error en el (los) producto (s) enviado (s) o producto (s) defectuoso (s) enviado (s), Boomfit asumirá los costos de su devolución mediante la colección del producto (s) en cuestión en la dirección de entrega.

Con este propósito en mente, un colaborador del equipo de Servicio al Cliente de Boomfit se pondrá en contacto con el cliente para programar la colección antes mencionada y proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este asunto.

En caso de que el cliente quiera devolver el producto y no haya ningún error asociado con Boomfit, los costos de devolución serán soportados por el cliente.

1.4 Información sobre productos 

Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web son correctos. Sin embargo, pueden producirse anomalías relativas a productos cuya información sea errónea, incluyendo precios y ofertas. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que contengan tales productos. Si un cliente realiza un pedido que incluya estos productos, será informado a través del Servicio al Cliente sobre la imposibilidad de efectuar el envío del pedido.

El rechazo de un pedido puede también deberse, entre otras, a las siguientes razones:

  • Falta de existencias de un producto
  • Imposibilidad de obtener la autorización del pago
  • Sospecha de fraude

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitadas a la disponibilidad de existencias.

Independientemente del método de pago, si el pedido contiene un producto fuera de stock, se eliminará del pedido y, al hablar con el cliente y si esa es su voluntad, enviaremos el resto de los productos.

El cliente puede elegir que se le reembolse mediante transferencia bancaria o mediante un cupón de reembolso que se aplicará a un pedido futuro. El cupón seguirá siendo válido por 12 meses a partir de su creación. Después de eso, no se emitirá ningún otro reembolso.

Boomfit se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin notificación previa.

Los pagos siempre se realizan en euros, aunque los precios pueden aparecer en otras monedas. Algunos bancos pueden cobrar tasas de conversión de divisas. Boomfit no tiene ningún tipo de control sobre esta práctica y por tanto declina cualquier responsabilidad sobre la misma.

1.5 Sugerencias y quejas

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar nuestros servicios. Como tal, si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con nuestro servicio, o en caso de que tengan alguna sugerencia, agradecemos que puedan tomarse unos minutos para informar cualquier situación, preferiblemente enviando un mensaje a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Si la queja está relacionada con un pedido específico, los clientes tienen 14 días a partir de la recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente e informar el problema detectado.

Si el cliente recibió un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente del que ordenó, un video o al menos algunas fotografías que muestran claramente el problema detectado y el estado de la caja en la que se entregó el pedido debe adjuntarse a la denuncia.

El cliente también debe mantener el producto defectuoso, dañado o cambiado, así como la caja de pedido, en su poder hasta que nuestro equipo de Servicio al Cliente le indique lo contrario.

1.6 Garantía

Dado que uno de los derechos básicos de los consumidores es el acceso a los servicios y productos que coinciden con los adquiridos y asegurando que funcionan correctamente, Boomfit garantiza la calidad de sus productos por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra, ofreciendo a sus clientes, siempre que se demuestre que son legítimos. Una de las siguientes soluciones:

  1. Reparación del artículo dañado, asegurando su correcto funcionamiento y/o calidad final.
  2. Cambio por un producto idéntico.
  3. Cambio por un producto con características y propósitos similares, si el cliente acepta hacerlo
  4. Resolución de contrato y reembolso posterior en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea posible

Para ejercer su derecho de garantía, el cliente siempre tendrá que presentar una queja ante nuestro equipo de Servicio al Cliente y demostrar el defecto del producto a través de fotos y/o videos.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente verificará el (los) artículo (s) en cuestión para confirmar la validez del reclamo de garantía realizado por el cliente, del cual se excluyen todas las situaciones resultantes de lo siguiente, entre otras:

  1. Mal uso del cliente y daño intencional o involuntario.
  2. Desgaste normal del producto.
  3. Incapacidad para confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente
  4. Todas las situaciones identificadas como intento de fraude.

Después de este proceso, el cliente será informado del resultado de su solicitud.

En los casos en que se otorga la garantía, Boomfit buscará resolver la situación en el menor tiempo posible, hasta un máximo de 30 días a partir del día en que el cliente ejerció el derecho de garantía.

El reembolso de cualquier importe se realizará mediante transferencia bancaria.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

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