Conditions Générales

L'accès et la navigation sur ce site sont soumis aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, qui comprennent les Conditions Générales de Vente de la boutique en ligne www.boomfit.eu et la Politique de Confidentialité affichée sur la page intitulée "Politique de Confidentialité" présentée par le société commerciale World Fit Online, Lda, NIPC 513968482, avec son siège social à Rua Padre Avis de Brito, 189, 4760-234, Vila Nova de Famalicão, Portugal, ci-après dénommée Boomfit, en référence à la marque déposée qu'elle détient.

Introduction 

Les ventes effectuées via la boutique en ligne www.boomfit.eu supposent que le client a accepté les Conditions Générales de Vente qui sont établies conformément à la législation applicable à la catégorie de la vente au détail électronique.

Boomfit se réserve toutefois le droit de modifier les présentes conditions générales de vente sans préavis et est dans l'obligation de publier toute modification de ce site Web.

Boomfit n'est pas responsable des situations générées par l'indisponibilité du site, quelle que soit sa durée, et se réserve le droit de limiter l'accès à certaines zones du site pour des raisons techniques ou pour se conformer aux obligations légales.

Objet 

Les présentes conditions générales d'utilisation ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation du site par un client qui souhaite acheter sur cette boutique en ligne. Les Conditions Générales de Vente ont pour objet de réglementer les conditions de traitement des transactions commerciales entre Boomfit et le Client. La politique de confidentialité vise à identifier les mesures de protection de la vie privée concernant le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données, y compris les outils de gestion de données personnalisés fournis par les clients.

1 - Conditions générales de vente

Processus de commande et d'achat

Options de paiement et délais - Une fois qu'une commande a été passée sur le compte du client, le client dispose d'un délai, indiqué dans le mode de paiement sélectionné, pour payer cette commande. Si ce délai arrive sans confirmation de paiement, la commande sera annulée.

1.1 Boomfit propose les options de paiement suivantes pour les achats effectués sur sa boutique en ligne:

Carte de Crédit

Le client pourra payer par carte bancaire et profiter des délais de liquidité et de paiement proposés par sa banque.

Toutes les transactions sur notre site Web sont sécurisées.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité avec ma carte de crédit?

Boomfit utilise un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des fraudes. Cette solution permet de vérifier l'authenticité des paiements en ligne, tout en garantissant à la fois l'intégrité et la sécurité des données de nos clients, ainsi que leur identification.

Cette fonction de sécurité est fournie via la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les communications entre l'ordinateur du client et notre serveur afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. Ainsi, Boomfit se réserve le droit de refuser le paiement de toute commande par toute transaction considérée comme illicite. Toutes les activités considérées comme illégales seront immédiatement signalées aux autorités compétentes.

3D Secure: 3D Secure est un protocole de communication conçu pour améliorer la sécurité des paiements en ligne et permettre l'authentification de l'utilisateur de la carte par l'émetteur de la carte de crédit. Lors du paiement dans une boutique en ligne, un processus de validation de carte de crédit est déclenché. Si la carte de crédit est considérée comme valide, les systèmes de sécurité du protocole 3D Secure vérifient l'identité du client, en recourant à l'émetteur de la carte de crédit en temps réel. L'émetteur valide l'identité du client et informe le système du magasin que la carte utilisée est légitime.

L'objectif est de protéger les utilisateurs de cartes de crédit, de minimiser la possibilité d'utilisation frauduleuse de cartes de crédit et d'améliorer les performances globales des transactions. Ce protocole est utilisé par Visa, comme «Vérifié par Visa», et par Mastercard, comme «Code sécurisé».

PayPal

PayPal est un moyen de paiement sécurisé utilisé dans le monde entier. Pour plus d'informations concernant ce mode de paiement, veuillez visiter www.paypal.com.

Enregistrer les informations pour les futures transactions PayPal:

En choisissant cette option, le client n'aura pas besoin d'accéder au site PayPal pour ses futures commandes. Le montant sera automatiquement débité du compte PayPal utilisé pour souscrire à cette option.

Le client peut accéder à son compte PayPal et supprimer cette option à tout moment. Pour ce faire, il doit accéder au menu Profil> Mon argent> Mes paiements pré-approuvés. Une liste de tous les paiements pré-approuvés sera affichée, et à partir de là, le client peut simplement annuler l'option de paiement associée à Boomfit.

Remarque: Boomfit ne stocke pas les informations de connexion au compte PayPal des clients.

Virement

Dans le cas où le client préfère ne pas payer la commande au moment de la passation de celle-ci, il peut choisir d'effectuer le paiement ultérieurement par virement bancaire. Nous ne procéderons à l'envoi de la commande qu'une fois que nous aurons la confirmation bancaire que le virement a été effectué sur notre compte.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes:

Banque: BPI

Propriétaire: WORLD FIT ONLINE, LDA

IBAN: PT50 0010 0000 5418 6510 0017 4

SWIFT:  BBPIPTPL

Pays: Portugal

Il est fortement recommandé de faire référence au numéro de commande dans les observations du virement bancaire et d'en envoyer la preuve à notre service client pour faciliter l'identification du paiement et procéder à l'envoi de la commande.

Tout frais supplémentaire facturé par la banque sera facturé au client.

Les produits seront réservés pendant 6 jours. Si Boomfit ne reçoit pas le paiement de la commande pendant cette période, celle-ci sera annulée.

1.2 Processus de Livraison

Lors de la confirmation du paiement, le client recevra un e-mail de confirmation avec la facture correspondante.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux ou locaux, à l'adresse fournie par le client lors de la passation de la commande.

Le client peut recevoir la commande à l'adresse qu'il préfère (à l'exception des boîtes postales). Il / elle doit fournir une adresse où il / elle sera entre 9 h et 19 h. Le transporteur tentera alors de livrer la commande à l'adresse indiquée par le client.

Attention: le choix d'un délai de livraison spécifique n'est pas possible, les livraisons étant conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison respective.

Fournir une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour du colis à Boomfit, ce qui entraîne des frais d'expédition supplémentaires pour le client s'il souhaite que le colis soit renvoyé. A ce titre, nous recommandons au client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte. Une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier ni l'adresse de livraison ni les détails de facturation.

GLS

Avec le service GLS, la commande sera envoyée à l'adresse sélectionnée au moment de la passation de la commande.

Si le client ne se trouve pas à cette adresse, le transporteur prendra contact avec le client afin de planifier une nouvelle tentative de livraison.

En cas d'absence lors de la deuxième tentative de livraison, la commande sera retournée à Boomfit.

Après les deux tentatives de livraison infructueuses et la commande retournée à Boomfit si le client souhaite qu'une nouvelle tentative de livraison soit effectuée, il / elle aura des frais d'expédition supplémentaires.

Délais de livraison

Portugal Continental

Une fois la commande du client expédiée, nous garantissons un délai de livraison de cinq jours ouvrés.

Madère et les Açores

Une fois la commande du client expédiée, nous garantissons un délai de livraison de dix jours ouvrés.

Espagne Continentale

Une fois la commande du client expédiée, nous garantissons un délai de livraison de cinq jours ouvrés.

Iles Baléares et Canaries

Pour le moment, nous ne livrons pas aux îles Canaries et Baléares.

France et reste de l'Europe

Une fois la commande du client expédiée, nous garantissons un délai de livraison de dix jours ouvrés.

Les frais de livraison

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés par notre système.

Les frais d'expédition sont automatiquement mis à jour au fur et à mesure que le client ajoute des articles au panier.

Remboursement des frais d'expédition

Si le motif du retour de la commande était à la charge de Boomfit, nous prendrons en charge les frais de port (exemple: produits défectueux ou produits différents de ceux commandés).

Pour que le remboursement soit effectué, indépendamment du mode de paiement, le client doit fournir ses données bancaires.

Le client peut choisir d'être remboursé par virement bancaire, ou au moyen d'un bon de remboursement à appliquer sur une future commande. Le coupon restera valable 12 mois à compter de sa création. Après cela, aucun autre remboursement ne sera effectué.

Cependant, si sur une commande avec plusieurs produits, un seul a un problème, nous ne rembourserons pas les frais de port.

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour consécutif de la commande est de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client doit contacter Boomfit afin que nous puissions résoudre la situation avec le transporteur.

Annulation de la commande

Le client ne peut annuler la commande que tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Si tel est le cas, il devra contacter Boomfit, par téléphone, en appelant le numéro: +351 918601806

L'annulation de la commande n'est possible que via la procédure décrite précédemment. Toute demande d'annulation faite par tout autre moyen ne sera pas satisfaite.

1.3 Procédure de retour et d'échange

Retour

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, cela peut être fait dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient encore intacts, scellés, complets et à l'intérieur de l'emballage d'origine, qui ne peut pas être endommagé, altéré ou rayé. .

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service client. Il sera nécessaire de préciser le numéro de commande, la (les) description (s) ou le (s) numéro (s) de référence du (des) produit (s) à retourner, et comment le remboursement doit avoir lieu. Le remboursement est possible soit par virement bancaire, soit au moyen d'un coupon de remboursement qui restera valable 12 mois après son émission, après quoi aucun remboursement supplémentaire ne pourra être effectué.

Le client doit également vérifier si le (s) produit (s) qu'il souhaite retourner a / ont été acquis dans le cadre d'une campagne promotionnelle, et si, pour cette raison, il / elle a reçu des produits gratuits. Si tel est le cas, il faudra non seulement retourner le (s) produit (s) en question mais également le cadeau ajouté gratuitement. Les deux sont tenus de se conformer aux directives susmentionnées.

Il appartient au client d'envoyer le ou les articles à l'adresse suivante:

Boomfit

Rua do Comércio, nº.335, lugar de Meães,

4760-739 Vilarinho das Cambas

Portugal

Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés, de produits sans leur emballage et / ou étiquette d'origine, ou de produits présentant des signes d'utilisation, ne sera pas accepté.

Si un article est reçu dans l'une des conditions mentionnées ci-dessus, le client perdra le droit d'être remboursé et se verra accorder 10 jours pour faire ramasser le ou les articles dans les installations susmentionnées, en payant les frais de collecte.

Des échanges

Le client devra retourner le (s) article (s), demander le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande.

L'ensemble du processus de retour est décrit en détail dans l'article Retours.

Méthodes de remboursement

Boomfit fera tout ce qui est en son pouvoir pour rembourser le client dans les plus brefs délais. Il existe cependant un délai de remboursement maximal de 15 jours à compter de la date d'arrivée du produit à l'entrepôt susmentionné.

Pour que le remboursement ait lieu, indépendamment du mode de paiement, le client doit fournir ses coordonnées bancaires.

Le client peut également choisir d'être remboursé par bon de réduction, quel que soit le mode de paiement original utilisé. Ce coupon restera valable 12 mois à compter de sa date de création, après quoi il sera impossible d'émettre un autre remboursement.

Frais de retour

En étant averti Boomfit et en cas de confirmation d'une erreur dans le (s) produit (s) expédié (s) ou si le (s) produit (s) défectueux a été expédié, Boomfit prendra en charge les frais de retour en récupérant le (s) produit (s) en question à l'adresse de livraison.

Dans cet esprit, un collaborateur de l'équipe du service clientèle de Boomfit prendra contact avec le client pour planifier la collecte susmentionnée et pour fournir toute clarification supplémentaire à ce sujet.

Dans le cas où le client souhaite retourner le produit et qu'il n'y a aucune erreur associée à Boomfit, les frais de retour seront pris en charge par le client.

1.4 Information produit

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que tous les détails, descriptions et prix des produits sur notre site Web sont corrects. Néanmoins, des situations peuvent se produire dans lesquelles les informations concernant les produits, y compris les prix et les promotions, n'ont pas été publiées correctement. Dans de tels cas, Boomfit se réserve le droit de ne pas traiter les commandes contenant de tels produits. Si un client passe une commande pour ces produits, il sera contacté par notre Service Client, l'informant qu'il ne sera pas possible de poursuivre le processus de commande.

Les commandes peuvent également être rejetées pour d'autres raisons, telles que:

  • produits en rupture de stock
  • impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement
  • la commande est considérée comme frauduleuse

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités au stock disponible et / ou au stock alloué pour la campagne en question.

Quel que soit le mode de paiement, si la commande contient un produit en rupture de stock, il sera retiré de la commande et, après discussion avec le client, et si tel est son souhait, nous expédierons le reste des produits. .

Le client peut choisir d'être remboursé par virement bancaire, ou au moyen d'un bon de remboursement à appliquer sur une future commande. Le coupon restera valable 12 mois à compter de sa création. Après cela, aucun autre remboursement ne sera effectué.

Boomfit se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis.

Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix peuvent être affichés dans d'autres devises. Certaines banques peuvent appliquer des taux de conversion de devises. Boomfit n'a aucun contrôle sur cette question et n'en assume donc aucune responsabilité.

La TVA appliquée à tous les produits est de 23%, quel que soit le pays d'achat du client.

1.5 Suggestions et réclamations

L'opinion de nos clients est très importante pour nous car elle nous permet d'améliorer nos services. En tant que tel, si pour une raison quelconque nos clients ne sont pas satisfaits de notre service, ou s'ils ont des suggestions, nous apprécions qu'ils puissent prendre quelques minutes pour signaler toute situation, de préférence en envoyant un message à notre service clientèle.

Si la réclamation est liée à une commande spécifique, les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de la commande pour prendre contact avec notre service client et signaler le problème détecté.

Si le client a reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu est différent de celui qu'il a commandé, une vidéo ou au moins quelques photographies montrant clairement le problème détecté et l'état de la boîte dans laquelle la commande a été livrée doit être joint à la plainte.

Le client doit également conserver le produit défectueux, endommagé ou échangé, ainsi que la boîte de commande, en sa possession jusqu'à indication contraire de notre service clientèle.

1.6 Garantie

Étant donné que l'un des droits fondamentaux du consommateur est l'accès aux services et aux biens correspondant à ceux achetés et en s'assurant qu'ils fonctionnent correctement, Boomfit garantit la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat, offrant à ses clients, chaque fois que cela s'avère légitime, l'une des solutions suivantes:

  1. Réparation de l'article endommagé, assurant son bon fonctionnement et / ou sa qualité finale
  2. Échange pour un produit identique
  3. Échange contre un produit ayant des caractéristiques et un objectif similaires, si le client accepte de le faire
  4. Résolution du contrat et remboursement ultérieur dans le cas où aucune des options précédentes n'est possible

Pour exercer son droit de garantie, le client sera toujours tenu de déposer une réclamation auprès de notre service clientèle et de démontrer le défaut du produit à travers des photos et / ou des vidéos.

Notre service client vérifiera le (s) article (s) concerné (s) afin de confirmer la validité de la réclamation de garantie faite par le client, dont toutes les situations résultant, entre autres, de ce qui suit sont exclues:

  1. Utilisation abusive du client et préjudice intentionnel ou non intentionnel
  2. Usure normale du produit
  3. Impossibilité de confirmer le dysfonctionnement ou le défaut décrit par le client
  4. Toutes les situations identifiées comme tentative de fraude

Après ce processus, le client sera informé du résultat de sa demande.

En cas de garantie, Boomfit cherchera à résoudre la situation dans les plus brefs délais, jusqu'à un maximum de 30 jours à compter du jour où le client a exercé le droit de garantie.

Le remboursement de tout montant sera effectué par virement bancaire.

Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL (Règlement en Ligne des Litiges) :

La Commission Européenne permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sur l'une de ses plateformes, conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL. La plateforme (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR) agit comme un site où les consommateurs peuvent essayer des régler hors tribunal des litiges survenus lors d'achats de biens ou services en ligne.