Encomendas não entregues ao cliente

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade do Boomfit, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Para que o reembolso seja efectuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários. 

O cliente poderá optar pelo reembolso bancário ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. 

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente deverá entrar em contacto com o Boomfit para que possamos resolver a situação com o transitário. 

Cancelamento de encomendas

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não se encontre em processamento. Se assim for, terá que entrar em contacto com o Boomfit, via telefónica, ao ligar para o número: 918601806

A anulação de encomendas só é possível através do processo referido anteriormente. Toda e qualquer solicitação efetuada por outro meio não poderá ser atendida.

Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. 

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento bancário ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

Boomfit

Rua do Progresso 29,

4760-841 Vilarinho das Cambas

Portugal

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito de ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, poderá ainda solicitar um novo envio, suportando assim todos os custos de envio. 

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item Devoluções.

Métodos de reembolso

O Boomfit fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.

Para que o reembolso seja efectuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários. 

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Reembolso dos gastos de envio 

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade do Boomfit, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados). Para tanto, um colaborador de apoio ao cliente do Boomfit entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.